Khi nhắc đến nhân viên bán hàng, chắc hẳn ai cũng nghĩ đó là một công việc đơn giản và nhẹ nhàng. Tuy nhiên trên thực tế, bản chất của công việc này ra sao, cần những kỹ năng gì và yêu cầu đặc thù như thế nào thì không phải ai cũng biết. Hãy thử tưởng tượng, 9h55’ sáng – bạn kiểm tra lại khu vực lần cuối; áo khoác và áo len đều được treo gọn gàng trên sào, áo phông và quần được gấp phẳng phiu trên kệ, phân loại theo đúng kích cỡ. Mọi thứ trông có vẻ ổn, máy tính tiền đã sẵn sàng và mở cửa hàng đón khách nào!
1. Giới thiệu chương trình
Nhân viên bán hàng làm gì?
Là nhân viên bán hàng bạn sẽ chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng hàng hóa, kiểm tra hàng tồn kho, nhập hàng, phân loại hàng, trưng bày hàng hoá trên kệ sao cho thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tăng doanh số bán hàng cho cửa hàng.
Hầu hết thời gian bạn làm việc với máy tính tiền và thực hiện thanh toán. Bạn sẽ tính các khoản giảm giá, xuất biên lai, hóa đơn và báo cáo công việc hàng ngày. Ngoài ra, bạn còn tư vấn cho khách hàng, giải quyết việc đặt hàng trước, khiếu nại và đổi trả nếu cần thiết.
Đức là một quốc gia lớn với nền kinh tế có nhiều công ty và cửa hàng bán lẻ lớn và nhỏ, từ siêu thị đến cửa hàng đồ cổ. Công việc của một nhân viên bán hàng hoặc nhân viên chuỗi siêu thị tại Đức tương tự như ở nhiều quốc gia khác.
Điểm nhanh qua những công việc trong ngày của Nhân viên bán hàng
· Đặt hàng, nhận hàng, phân loại, bảo quản
· Bố trí, trưng bày đẹp mắt, thu hút
· Đón tiếp, tư vấn và bán hàng
· Giải quyết những thắc mắc, khiếu nại
· Thực hiện thanh toán, xuất hoá đơn
· Quản lý, kiểm soát chất lượng, tồn kho
Địa điểm làm việc của Nhân viên bán hàng?
· Siêu thị
· Cửa hàng bách hóa
· Cửa hàng bán lẻ chuyên dụng
· Quầy bán hàng, không gian mở ngoài trời
Trang phục và giờ làm việc của Nhân viên bán hàng?
Bạn sẽ mặc đồng phục theo yêu cầu của nơi làm việc. Giờ làm việc sẽ theo ca và không cố định, ca làm việc của bạn có thể thay đổi theo ngày hoặc tuần; đôi khi bạn làm việc vào ca sớm hoặc muộn, hoặc cũng có thể làm việc vào thứ Bảy.
Quá trình đào tạo Nhân viên bán hàng diễn ra như thế nào?
Đào tạo để trở thành Nhân viên bán hàng là một khóa đào tạo kép kéo dài hai năm ở trường dạy nghề và doanh nghiệp. Bạn có thể chọn từ nhiều cửa hàng bán lẻ chuyên biệt khác nhau – từ cửa hàng nội thất, cửa hàng kim khí, siêu thị, cửa hàng bách hóa đến cửa hàng thời trang,…
Ø Năm đào tạo thứ 1
Làm thế nào để đảm bảo rằng khách hàng luôn hài lòng là ưu tiên hàng đầu trong việc đào tạo. Bạn sẽ có cái nhìn tổng quan về dòng sản phẩm và tìm hiểu cách sử dụng hệ thống máy tính tiền. Bạn sẽ biết sự khác biệt giữa các phương thức thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng và thực hiện chúng một cách nhanh chóng, không có lỗi.
Tất nhiên, càng nhiều sản phẩm được bán ra càng tốt, nhưng khiếu nại vẫn xảy ra thường xuyên. Bạn sẽ biết phải làm gì nếu khách hàng muốn trao đổi hoặc phàn nàn về hàng hóa của họ. Dù bạn có bán ra bao nhiêu sản phẩm thì kệ trưng bày cũng không bao giờ được bỏ trống. Bạn phải luôn quan sát đến chủng loại sản phẩm và sắp xếp lại hàng hóa.
Ø Năm đào tạo thứ 2
Trong năm đào tạo thứ hai để trở thành nhân viên bán hàng, bạn có thể cân nhắc giữa bốn vị trí:
· Nhận và lưu trữ hàng hóa: Đây là công việc về giám sát hàng tồn kho, bán hàng và giao hàng. Lượng sản phẩm đã bán là bao nhiêu, lượng hàng cần đặt lại là bao nhiêu, sản phẩm được giao có ổn không, làm cách nào để bảo quản tối ưu?
· Tư vấn và bán hàng: Trong lĩnh vực này, trọng tâm là khách hàng. Bạn là chuyên gia về tư vấn cá nhân và giải quyết xung đột.
· Thanh toán: Ở nhiều doanh nghiệp, tốc độ và sự thân thiện là quan trọng nhất vì bạn đảm bảo rằng khách hàng có thể thanh toán hoặc đổi hàng nhanh chóng và không phải lo lắng gì thêm.
· Tiếp thị: Loại quảng cáo nào có thể thúc đẩy doanh nghiệp phát triển và giữ chân khách hàng một cách tối ưu là trọng tâm công việc của bạn.
Bạn sẽ hoàn thành khóa đào tạo Nhân viên bán hàng của mình với bài kiểm tra trung cấp và cuối kỳ.
Các môn học liên quan: Toán học, Tiếng Đức,….
Nhân viên bán hàng sẽ học được gì ở thực tế?
Dịch vụ tốt là điều quan trọng nhất trong công việc này. Bạn sẽ học cách tiến hành các cuộc thảo luận bán hàng và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Bạn sẽ có được cái nhìn tổng quan về sản phẩm và thông báo cho khách hàng về ưu đãi, trình bày hàng hóa một cách thu hút và sử dụng tài liệu quảng cáo một cách phù hợp. Những chủ đề đang chờ đợi bạn như:
· Thiện chí bán hàng: Những lời phàn nàn hoặc những yêu cầu khó khăn của khách hàng – bạn phải thể hiện thiện chí và sẵn sàng thỏa hiệp với khách hàng.
· Cuộc trò chuyện: “Tôi có thể giúp gì cho bạn?” – Trong khóa đào tạo, bạn sẽ học cách thực hiện thành công các cuộc trò chuyện tư vấn và bán hàng cho khách hàng.
· Cách trình bày sản phẩm: Trình bày tốt là bán được một nửa. Trình bày tốt có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Là một nhân viên bán hàng, bạn nên…
· Chủ động giao tiếp và tiếp cận với khách hàng
· Đừng tính sai giá và tự ý giảm giá
· Hãy thân thiện và chu đáo
· Biết lắng nghe và kiên nhẫn
· Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục
· Có khả năng giải quyết các tình huống xung đột
Có những cơ hội đào tạo và giáo dục nâng cao nào?
· Nhân viên bán lẻ
· Phó/ Nhân viên bán hàng chính Phó
· Phó thứ nhất/ Người thay thế
· Giám đốc chi nhánh/ Giám đốc bộ phận
· Nhân viên thu mua
· Nhà kinh doanh thương mại
· Tự kinh doanh
Nhân viên bán hàng được trợ cấp bao nhiêu trong quá trình đào tạo?
Năm đào tạo | Trợ cấp (tổng)/ tháng |
Năm thứ 1 | 815 – 1.008 euro |
Năm thứ 2 | 865 – 1.065 euro |
Lương khởi điểm | 1.900 – 2.100 euro |
Sau này tôi có thể kiếm được bao nhiêu khi làm Nhân viên bán hàng?
Trung bình, nhân viên bán hàng kiếm được tổng cộng khoảng 29.000 euro mỗi năm – tức gần 2.400 euro mỗi tháng. Với nhiều năm kinh nghiệm trong nghề, mức lương có thể tăng lên tới 2.800 euro, ngoài ra còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tiểu bang liên bang, kinh nghiệm chuyên môn và doanh nghiệp.
Ø Bạn muốn tăng thêm thu nhập? Không thành vấn đề – Sau khi hoàn thành khóa đào tạo hai năm để trở thành nhân viên bán hàng, bạn có thể tiếp tục thêm một năm nữa và hoàn thành khóa đào tạo với tư cách là Nhân viên bán lẻ. Điều này sẽ cung cấp cho bạn kiến thức thương mại mở rộng, cho phép bạn đảm nhận các nhiệm vụ trọng trách hơn – và do đó triển vọng thu nhập sẽ cao hơn.
Kiểu người nào phù hợp để trở thành Nhân viên bán hàng?
Công việc của nhân viên bán hàng rất phù hợp với bạn nếu:
· Bạn thích tư vấn cho người khác
· Bạn làm việc cẩn thận và chính xác
· Bạn bình tĩnh và thân thiện ngay cả khi gặp khó khăn
Một công việc khác phù hợp hơn nếu:
· Bạn không thích nói chuyện với người lạ
· Bạn không giỏi thuyết phục người khác
· Bạn không thích làm việc độc lập
· Độ tuổi: Nam/ Nữ từ 18 đến 28 tuổi.
· Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT, Cao đẳng, Đại học (nếu có).
· Lý lịch tư pháp trong sạch, không có tiền án, tiền sự hoặc các vấn đề liên quan đến cấm xuất cảnh tại Việt Nam hoặc cấm nhập cảnh tại Đức.
· Sức khoẻ tốt, đáp ứng điều kiện học tập và làm việc tại nước ngoài, không mắc các bệnh viêm gan B, C và các bệnh truyền nhiễm khác.
· Có chứng chỉ tiếng Đức từ B1 trở lên.
3. Hồ sơ để tham gia chương trình
· Sơ yếu lý lịch ghi rõ thời gian từ cấp 3 đến nay làm gì, ở đâu (bản tiếng Đức).
· Hộ chiếu (bản gốc + bản dịch thuật công chứng)
· Bằng THPT, học bạ THPT (bản dịch thuật công chứng).
· Lý lịch tư pháp số 1 xin tại Sở Tư pháp Tỉnh (bản gốc).
· Chứng nhận sức khỏe đủ điều kiện đi du học và làm việc.
· Giấy xác nhận thời gian làm việc (bản gốc) (nếu có).
· Chứng chỉ trình độ tiếng Đức B1 (bản gốc).
· 12 ảnh thẻ theo quy định của Đại sứ quán Đức.
· Thư động lực (viết tay hoặc đánh máy bằng tiếng Đức, trình bày lý do muốn làm việc tại CHLB Đức).
4. Quyền lợi khi tham gia chương trình
· Được hỗ trợ chỗ ở và bữa ăn hàng ngày.
· Được hỗ trợ chi phí đi lại trong quá trình học nghề.
· Được ký hợp đồng dài hạn sau khi tốt nghiệp.
· Được học tập và làm việc tại môi trường chuyên nghiệp bậc nhất châu Âu.
· Đặc biệt, có cơ hội định cư lâu dài sau 2 năm làm việc tại CHLB Đức.
Hy vọng qua bài viết này, Việt Đức IPI đã cung cấp cho bạn đọc những thông tin bổ ích và cần thiết về chương trình Du học nghề Nhân viên bán hàng, cũng như mang tới cái nhìn tổng quan hơn về chặng đường khởi đầu của bạn trong tương lai. Để được tư vấn miễn phí và nhận nhiều ưu đãi giá trị, hãy liên hệ ngay với chúng tôi. Chúc bạn sớm chinh phục tiếng Đức và đặt chân đến nước Đức vào một ngày không xa!
Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ:
Ø Hotline: 0845 636 888 (Mr. Hùng)
Ø Website: https://dvk.edu.vn/
